しかも、３０年近くいた最初の会社では、おおよそ２年毎に転勤がありましたから、トータルすると２０以上の職場を経験していることになります。

ですから、職務経歴書を書く時は大変なのです。

あんなことをやった。　こんなこともやった。　楽しかったなあー。　大変だったなあー。　・・・と思い出している時には、かならず一緒にやっていた仲間の顔が浮かびます。　仲間というのは、当時の上司であったり、同僚であったり、部下であったりのことです。

なぜあんなことをしたんだろう？　どのようにしたんだろう？　・・・といった仕事上の細かいことは忘れてしまっていることが多々あります。

しかし、その時の仲間の顔は鮮明に浮かびます。　あれは楽しかったなあーという時には、楽しそうな仲間の顔が、　徹夜が続いて大変だったなあーというときには、一緒に頑張った仲間の顔が浮かびます。　表情やクセまでが鮮明に思い出すのです。

それぞれの職場を振り返る時、そこで何をやったかという仕事のことは忘れていても、そこで誰と一緒にやったかという仲間のことは小さなことまで覚えている。　これは私だけでしょうか？　

だから、私は悟ったのです。

これから先の将来のことを考えるときも、何をするかよりも、誰とするかの方が大切なのだと。

仕事も人生もその本質は人と人との触れ合いにあると思います。

仕事は、ともに働く人しだい。

人生は、ともに生きる人しだいです。

他社との差別化だとおもいます。

一口に差別化と言っても、なかなか難しいですよね。　常に商品やサービスで他社より優れたものを開発していくことは大変なことですし、優れた商品を開発したとしても、他社からすぐにキャッチアップされてしまいますから。　

だから、各社の商品を横並びで比較すると、あまり大きな違いの無い、似たようなものになってしまっているのです。

商品やサービス自体での差別化が難しいのであれば、どこで差別化を考えていったらいいのでしょうか？

商品やサービスをお客様に提案してお客様にその価値を認めて頂く活動、

お客様に満足してもらえるように、いかに商品、サービスをお客様のもとに届けるかという活動、

お客様が商品、サービスを使い始めて、不便を感じたり、問題が生じたときにすぐに解決する活動、

お客様が不便を感じたり、問題が生じないようにする活動、

といった一連の活動です。

この一連の活動は、定常的な日々の行動の集まりであり、業務運営とかオペレーションとかと呼ばれています。

つまり、オペレーションこそが競争力の源泉になっているのです。　

オペレーションで差別化を図るには、作業者自らが問題を発見して解決していく現場力を高めることが不可欠です。

また、さまざまな施策を実施して、たゆまぬ改善を継続することも必要です。

そして、ここが大切なのですが、以上のような行動をとるためには、チームワークのよい組織が不可欠です。

ギスギスした職場では、企業の競争力を高めることはできません。

最初の業界ブログで派遣社員とプロフェッショナルのことを書きましたが、私は正社員という働き方よりも、派遣社員という働き方の方がプロとしての働き方に近いと思っています。

ひとつの会社で正社員として長く働くことを想定した場合、転勤や異動など職場の変更があるだけではなく、市場環境の急激な変化に対応するために会社は事業分野の変更をすることもあり、技術者が営業部に配属ることもあります。　このように、正社員になるということは、職種や職場が変わり、自分の希望するキャリアが実現できない場合があることを覚悟しなければなりません。

会社ではなく仕事に強くコミットすることがプロフェッショナルの条件だと思います。　仕事が変わることを避けて、働く会社が変わっても同じ仕事を継続できる働き方を求めるのなら、それは派遣社員として働くことでしょう。

派遣社員と正社員の働き方を考える時、私はイソップ物語のオオカミとイヌの話を思い出してしまいます。　

お腹を空かせてやせ細ったオオカミが食べ物を探しに人間の住んでいる村にやって来ました。そこで肥った大きなイヌと出会いました。イヌはオオカミに言いました。「可哀想に！そんなに痩せて。僕を見てごらん。人間からいつも食べ物をもらっているからヒモジイ思いをしたことなんかないのさ。君も人間に飼われたら、そんな惨めな姿で食べ物を探しまわることはなくなるよ。」　オオカミはイヌを羨ましく思いました。　さらにイヌは続けて言いました。「僕の毛並みのきれいなのも、人間からブラッシングされているからさ！」　イヌのきれいな毛並みを見ながら、オオカミは本気で人間に飼われようかと考えました。そしてイヌの首の周りの毛が擦り切れているようになっているのを見つけて、イヌに聞きました。　「首の周りの毛はどうしたの？」　イヌは答えました。　「ああ、これ？　人間から鎖につながれているので、こんなふうになってしまったのさ。」　オオカミは、「人間から鎖につながれて自由を奪われるぐらいなら、どんなにお腹を空かせることあったって、自由がいい。」と言って立ち去って行きました。

　先日とあるところへ会員登録をしようと話を聞きに行った。担当して頂いた方は聞き上手で感じのよい人だった。ここならと、と思い登録をした。２週間ほど後にそこへ出向いたとき、その担当者がたまたまいたので声をかけたら、ちょっと（いや、かなりかな）面倒くさそ～に対応されてしまった。

　美容院に行ったときのこと・・・。２、３回担当してくれた人が独立をしたというので、以前よりもちょっと遠くはなったが、技術は気に入っていたので、その店に足を運んでみた。数回しか会っていないので、こちらのことを覚えていないのは仕方がない。案の定、覚えていなかった。こちらからも敢えて何も言わなかった。でも、記入した住所を見れば明らかに遠くから来ていることはわかるはず。以前の店にいた時と違い、会話もなんだか、テキト～に流しながらってカンジで、上辺で話していることが感じ取れた。ヘアスタイルのアドバイスも、できるだけ多くのお金を取りたいだけのものにしか聞こえなかった。帰り際に「チラシをお持ちですか？」と聞かれた。近所の家に割引券のついたチラシを配ったらしい。「近所じゃないし・・・」心の中でつぶやいた。冬の寒さも手伝ってか、なんだか哀しくなってしまった。髪型も気に入らなかった。「こうすれば、ここはくらみませんよ」って、ふくらんでるじゃないか！その後店からはＤＭも来ない。目先の儲けしか考えられないオーナーになってしまったのだろうか・・・・。

　以前、私が働いていたアロマショップのマネージャー。お客様の中で、マネージャーのとてもためになる説明に惹かれて、何回か店に通われていた方がいた。マネージャーはそのお客様と仲良くなるにつれて対応が段々ぞんざいになって来た。最後には「自分で選んでよ」って、そりゃないよね～。お客様は当然離れて行った。

　心に余裕がないと、いつも同じ状態で人と接することは難しい。いつも私が買いに行く化粧品売り場の店員さんは、どんなに忙しくても、お客様がその場を立ち去るまで心のこもった対応をしてくれる。体調が悪いとき、落ち込んでいるときもあると思うが、いつもニコニコと明るく接してくれる。決して表面的ではない笑顔にその店員さんは自分の仕事がすごく好きなんだろうな、と感じた。

　アロマの接客業をしていたとき、癒す立場の私がお客様との会話や笑顔に逆に癒されたり、元気の源を頂いたりした。　またお客だからと言って、横柄な態度の人もたまにいたりする。（私の店には、いなかったけど）でも、誠意を持って接すれば、接客する人、される人、ちょっとだけの触れ合いでも、お互い得られものがあるはず。それは接客業だけではない人間関係にもあてはまる。イヤな人だと思っても、こちらが辛抱強く他の人たちに接すると同じようにしていれば、相手もうちとけてくれるようになる・・・・。ま、中には一筋縄じゃいかない人もいるけどね・・・^^;